ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 1 Identiteit van de ondernemer

EetMee CommV
Hoogstraat 25C
2870 Puurs-Sint-Amands
BELGIË

+32 473 68 92 87
info@eetmee.be
BTW-nummer: BE0803.478.813

Artikel 2 Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor ieder aanbod van EetMee en voor elke overeenkomst op afstand die tussen EetMee en een consument tot stand komt.

2. Daarnaast zijn deze voorwaarden ook van toepassing op elk aanbod aan en iedere overeenkomst op afstand met een bedrijf, met uitzondering van de artikelen 5 tot en met 8 over het herroepingsrecht.

3. Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst op afstand ontvangt de consument de tekst van deze algemene voorwaarden. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, laat EetMee vóór het sluiten van de overeenkomst weten op welke manier de voorwaarden bij hem kunnen worden ingezien en dat zij, op verzoek van de consument, kosteloos zullen worden toegestuurd.

4. Wanneer de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, mag – in afwijking van het voorgaande lid – EetMee de algemene voorwaarden digitaal beschikbaar stellen, op een manier waarmee de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Als ook dat niet mogelijk is, wordt vooraf duidelijk gemaakt waar de voorwaarden online te vinden zijn en dat zij op verzoek gratis digitaal of op een andere manier worden toegezonden.

5. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke voorwaarden voor bepaalde producten of diensten gelden, zijn de bepalingen uit het tweede en derde lid eveneens van toepassing. Bij tegenstrijdigheden tussen voorwaarden mag de consument altijd uitgaan van de bepaling die voor hem het meest voordelig is.

Artikel 3 Het aanbod

1. Wanneer een aanbod een beperkte looptijd heeft of slechts geldt onder bepaalde voorwaarden, wordt dit duidelijk en uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en correcte omschrijving van de aangeboden producten, diensten en/of digitale content. De beschrijving is zo gedetailleerd dat de consument het aanbod goed kan beoordelen. Wanneer EetMee gebruikmaakt van afbeeldingen, geven deze een realistische en betrouwbare indruk van wat wordt aangeboden. Overduidelijke fouten of vergissingen in het aanbod zijn voor EetMee niet bindend.

3. Ieder aanbod bevat voldoende informatie zodat voor de consument helder is welke rechten en verplichtingen voortvloeien uit het accepteren van het aanbod.

Artikel 4 De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de voorwaarden die daarbij horen, tenzij lid 3 anders bepaalt.

2. Wanneer de consument het aanbod digitaal accepteert, bevestigt EetMee deze ontvangst direct per elektronische weg. Zolang deze bevestiging nog niet is verzonden, mag de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Komt de overeenkomst elektronisch tot stand, dan neemt EetMee passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevensoverdracht te beveiligen en zorgt hij voor een veilige online omgeving. Als de consument online kan betalen, worden hiervoor eveneens passende beveiligingsmaatregelen getroffen.

4. Binnen de grenzen van de wet mag EetMee nagaan of de consument aan diens betalingsverplichtingen kan voldoen en alle relevante omstandigheden beoordelen die belangrijk zijn voor het verantwoord aangaan van een overeenkomst op afstand. Als daaruit blijkt dat er redenen zijn om de overeenkomst niet te sluiten, mag EetMee gemotiveerd een bestelling weigeren of extra voorwaarden stellen.

5. Uiterlijk bij de levering van het product, de dienst of de digitale inhoud verstrekt EetMee de consument de volgende informatie, schriftelijk of op een andere manier die het mogelijk maakt deze op te slaan op een duurzame gegevensdrager:
   
   - het bezoekadres van de vestiging waar de consument met klachten terecht kan;

   - de voorwaarden en procedure voor het gebruik van het herroepingsrecht, of – indien niet van toepassing – een duidelijke vermelding dat herroeping is uitgesloten;

   - informatie over garanties en beschikbare service na aankoop;

   - informatie over garanties en beschikbare service na aankoop;

   - de totale prijs inclusief belastingen, eventuele bezorgkosten en informatie over de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;

   - de voorwaarden voor opzegging indien de overeenkomst langer dan één jaar loopt of voor onbepaalde tijd is aangegaan.

   
   

6. Bij een overeenkomst met terugkerende leveringen (duurtransactie) hoeft deze informatie alleen bij de eerste levering te worden verstrekt.

Artikel 5 Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht om een aankoop van een product binnen een termijn van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. EetMee mag de consument vragen waarom hij gebruikmaakt van het herroepingsrecht, maar de consument is niet verplicht een reden te geven.

2. De bedenktijd zoals genoemd in lid 1 gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Dit geldt in de volgende situaties:
   

   - Meerdere producten in één bestelling: de bedenktijd start op de dag waarop de consument, of de door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. EetMee mag – mits voorafgaand aan het bestelproces duidelijk vermeld – weigeren om producten met verschillende levertijden in één bestelling te combineren.

   - Levering in meerdere zendingen of onderdelen: de bedenktijd gaat in op de dag waarop de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.

   - Regelmatige levering over een bepaalde periode: de termijn start op de dag waarop de eerste levering is ontvangen.

3. Als EetMee de consument niet heeft voorzien van de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht, wordt de bedenktijd verlengd tot twaalf maanden na afloop van de oorspronkelijke termijn die volgens dit artikel van toepassing zou zijn geweest.

4. Ontvangt de consument de ontbrekende informatie alsnog binnen deze periode van twaalf maanden, dan loopt de bedenktijd af 14 dagen nadat de consument deze informatie heeft ontvangen.

Artikel 6 Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Hij mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan te beoordelen. Daarbij geldt als uitgangspunt dat de consument het product niet verder mag testen of hanteren dan hij in een fysieke winkel zou mogen doen.

2. De consument is uitsluitend verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product die ontstaat doordat hij verder is gegaan in het gebruik dan volgens lid 1 is toegestaan.

3. Er is geen sprake van aansprakelijkheid voor waardevermindering als EetMee de consument vóór of bij het sluiten van de overeenkomst niet heeft voorzien van alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht.

Artikel 7 Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Wanneer de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd aan EetMee kenbaar te maken. Dit kan door te mailen naar info@eetmee.be. 

2. De consument stuurt het product zo snel mogelijk terug – uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop hij de herroeping heeft gemeld – of overhandigt het aan EetMee of diens gemachtigde. Dit is niet nodig wanneer EetMee heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument voldoet in ieder geval aan de retourtermijn wanneer hij het product terugstuurt vóór het einde van de bedenktijd.

3. Het product dient te worden teruggezonden met alle meegeleverde accessoires, bij voorkeur in de oorspronkelijke staat en verpakking, en volgens de redelijke en duidelijke instructies van EetMee.

4. De consument draagt het risico én de bewijslast voor een correcte en tijdige uitvoering van het herroepingsrecht.

5. De directe kosten voor het terugsturen van het product komen voor rekening van de consument.

6. Voor levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, hoeft de consument geen kosten te betalen wanneer:
   

   - hij vooraf niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met levering tijdens de bedenktijd;

   - hij niet heeft bevestigd dat hij zijn herroepingsrecht verliest door die toestemming te geven; of

   - EetMee deze bevestiging niet aan de consument heeft verstrekt.

7. Wanneer de consument het herroepingsrecht uitoefent, worden eventuele aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

Artikel 8 Verplichtingen van EetMee bij herroeping

1. Wanneer EetMee de mogelijkheid biedt om een herroepingsmelding digitaal te doen, stuurt hij na ontvangst van deze melding direct een bevestiging terug.

2. EetMee betaalt alle door de consument gedane betalingen terug, inclusief eventuele door hem berekende verzendkosten voor het geretourneerde product. Dit gebeurt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument heeft aangegeven gebruik te maken van het herroepingsrecht. Tenzij EetMee aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het is teruggestuurd—afhankelijk van welk moment eerder is.

3. Voor de terugbetaling gebruikt EetMee hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument akkoord gaat met een andere terugbetalingswijze. De terugbetaling brengt geen kosten met zich mee voor de consument.

4. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard, hoeft EetMee de extra kosten van deze duurdere optie niet te vergoeden.

Artikel 9 De prijs

1. Tijdens de periode waarin het aanbod geldig is, blijven de prijzen van de producten en/of diensten gelijk, tenzij een prijswijziging voortvloeit uit een verandering in de btw-tarieven.

2. In afwijking hiervan mag EetMee producten of diensten aanbieden met prijzen die afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waarop hij geen invloed heeft. In dat geval wordt bij het aanbod duidelijk vermeld dat de prijzen kunnen variëren en dat eventuele genoemde bedragen richtprijzen zijn.

3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan wanneer zij voortkomen uit wettelijke voorschriften of maatregelen.

4. Prijsverhogingen die plaatsvinden vanaf drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen mogelijk als dit vooraf is overeengekomen én:
   - de verhoging het gevolg is van wettelijke regelingen; of
   - de consument de mogelijkheid heeft de overeenkomst te beëindigen vanaf het moment dat de prijsverhoging ingaat.

5. Bij alle prijsopgaven staat duidelijk vermeld of deze inclusief of exclusief btw zijn.
   
   

Artikel 10 Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. EetMee garandeert dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties zoals vermeld in het aanbod, aan de normale verwachtingen van kwaliteit en bruikbaarheid, en aan de wettelijke voorschriften en overheidsregels die gelden op het moment dat de overeenkomst tot stand komt. Als dit is afgesproken, staat EetMee er bovendien voor in dat het product geschikt is voor een ander gebruik dan het gebruikelijke.

2. Een aanvullende garantie die wordt verstrekt door EetMee, diens leverancier, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en aanspraken die de consument tegenover EetMee heeft wanneer deze tekortschiet in de uitvoering van de overeenkomst.

3. Onder een aanvullende garantie wordt verstaan iedere toezegging van EetMee, leverancier, importeur of producent waarbij aan de consument extra rechten of aanspraken worden verleend die verder gaan dan de wettelijke verplichtingen die gelden wanneer EetMee zijn contractuele verplichtingen niet nakomt.

Artikel 11 Levering en uitvoering

1. EetMee zal uiterst zorgvuldig omgaan met het ontvangen en uitvoeren van product bestellingen en met het beoordelen van aanvragen voor het leveren van diensten.

2. Als leveringsadres geldt het adres dat de consument aan EetMee heeft doorgegeven.

3. Met inachtneming van artikel 4 van deze voorwaarden, verzendt EetMee geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een afwijkende levertijd is afgesproken. Als de levering vertraging oploopt of wanneer een bestelling niet of slechts deels kan worden uitgevoerd, wordt de consument daarvan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gebracht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en kan hij aanspraak maken op eventuele schadevergoeding.

4. Wanneer de overeenkomst op basis van het voorgaande wordt ontbonden, betaalt EetMee het door de consument betaalde bedrag direct terug.

5. Het risico van schade of vermissing van producten ligt bij EetMee totdat de producten zijn bezorgd bij de consument of een door de consument aangewezen en aan EetMee gemelde vertegenwoordiger, tenzij anders is afgesproken.

Artikel 12 Betaling

1. EetMee heeft het recht om geheel of gedeeltelijke voorafgaandelijke betaling te vragen aan de consument.

2. De consument is verplicht het volledige aankoopbedrag te betalen op het moment van de online bestelling of, indien gekozen wordt voor fysieke afhaling, bij afhaling van het product. Voor online bestellingen geldt dat EetMee de bestelling pas verwerkt en verzendt nadat de volledige betaling is ontvangen.

3. Bij producten die via de webshop worden aangekocht, vindt altijd volledige vooruitbetaling plaats. EetMee is niet gehouden de bestelling te leveren of te verzenden zolang de betaling niet volledig is voldaan.

4. De consument dient eventuele fouten in opgegeven of weergegeven betaalgegevens onmiddellijk aan EetMee te melden.

5. Indien de consument niet tijdig betaalt, is er geen recht op levering, afhaling of uitvoering van de bestelling. Blijft betaling na herinnering uit, dan behoudt EetMee zich het recht voor de bestelling te annuleren. In geval van verschuldigde bedragen kan EetMee wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten aanrekenen, conform de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Artikel 13 Klachtenregeling

1. EetMee hanteert een duidelijk kenbare klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze vastgestelde werkwijze.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten door de consument binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek worden ingediend, waarbij de klacht volledig en helder omschreven moet zijn.

3. Klachten die bij EetMee worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als voor de behandeling van een klacht meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen diezelfde 14 dagen een bevestiging van ontvangst met een indicatie wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.

4. De consument dient EetMee in elk geval 4 weken de gelegenheid te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Als dit niet lukt binnen deze periode, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan een geschillenregeling.

Artikel 14 Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen EetMee en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend het Belgische recht van kracht. De ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Mechelen is bevoegd om kennis te nemen van ieder geschil dat voortvloeit uit deze algemene voorwaarden.

Artikel 15 Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of voorwaarden die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen nooit nadelig zijn voor de consument. Ze moeten bovendien schriftelijk worden vastgelegd, of op een andere manier beschikbaar worden gesteld zodat de consument ze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.